“我们楼道有很重的煤气味。”8月29日18时52分，杭州天然气有限公司抢修热线分钟后，燃气抢修人员赶到现场，经过检查发现，是3楼一户人家存在户内天然气泄漏情况，泄漏的天然气透过门缝已经扩散到了楼道内。

　　“当时这户人家不在杭州，我们抢修人员第一时间切断了整个楼道的燃气总管。”今天（8月31日），杭州天然气有限公司服务发展公司总经理程超向小时新闻记者介绍了当时的情况。

　　这位用户离开家的时候，没有关掉表前阀和灶前阀，因此有了这次天然气大量泄漏的意外。

　　“当时房间里面气味非常重，天然气浓度已达到了爆炸极限。”程超说还好居民在楼道闻到了刺激性气味后报警，“万一出事后果线月份我们工作人员到这户人家上门安检的时候，当时就已经发过整改通知了，但这位用户并没有引起重视。”

　　今天，小时新闻记者跟着燃气公司工作人员在入户检查的时候，也遇见了破损的橡胶管。

　　“橡胶管容易被老鼠咬坏，具有易破损、易老化、易脱落等特点，我们燃气公司一直在呼吁大家按时换。”程超说，“橡胶管的常规使用的寿命是18个月。”

　　一般来说，产生燃气爆炸需要同时满足几个条件：燃气达到一定浓度、封闭空间、引火源。

　　如果真的遇见天然气泄漏的情况，大家也不要惊慌，一点点泄漏就能被闻到，“天然气本身是无色无味的，大家闻到的刺激性气味，是因为天然气当中加了加臭剂，就为了若发生泄漏，能更容易引起大家警觉。”程超说，“首先开窗通风，不要开灯、使用电子设备，然后到室外空旷的地方拨打我们抢修热线，会有专门的工作人员来处理。”

　　小时新闻记者了解到，为减少燃气事故发生，杭州天然气有限公司从2017年开始就不再销售和安装橡胶管了。并同步启动了已安装橡胶管的隐患整改工作，借助入户安检、“三社联动，安心安居”现场督促用户整改。

　　但是总有一些人因为燃气安全意识不足、对胶管隐患问题认识不到位，总想着“我家用了好多年了，蛮蛮好的，没啥毛病”，不进行胶管更换。目前，杭州市主城区内仍有14余万用户的灶具连接管为橡胶管。

　　杭州天然气公司借此事故教训向广大燃气用户再次呼吁，请重视户内燃气安全，及时将家中橡胶软管更换为安全性更高、常规使用的寿命更长的金属波纹管。

　　一是勤通风，安装管道燃气设施的厨房，要经常通风换气，保持良好的空气流通。

　　二是会自检，检查灶具连接管情况，及时来更新超过使用年数的限制的燃气器具，用肥皂水、洗洁精等，检查室内天然气设备接头、阀门、软管等部位，看有无漏气，切忌用明火检查。

　　三是记关阀，晚上睡觉前、外出或不使用燃气时，请检查灶前阀是否关闭，并关好燃气表前阀门。

　　四是莫惊慌，若发现室内燃气泄漏，应立即关闭燃气总阀，打开门窗通风，跑到室外安全地带拨打燃气公司抢修电线进行报修。